Bij ons staat klanttevredenheid voorop, en daarom zorgen we ervoor dat ons verzend- en retourbeleid helder en eenvoudig is. Wij verzenden jouw bestelling zo snel mogelijk, meestal binnen 1-2 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code zodra jouw pakket onderweg is, zodat je de levering kunt volgen. Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen zorgen! Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst jouw bestelling te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. De retourkosten zijn, tenzij anders aangegeven, voor eigen rekening. Heb je vragen? We helpen je graag verder!

 

Retourneren 

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.  

• Retourneren kan binnen 14 dagen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. 
• De artikelen dienen ongedragen te zijn en in de originele staat zijn incl. prijskaart. 
• oorbellen kunnen niet geretourneerd worden. 
• Verstuur in de originele verpakking retour met daarin de pakbon.  
• Kleding met foundation vlekken worden niet geaccepteerd mocht dit voorkomen gaan wij u niet terugbetalen. 

 

Ruilen 

Indien u een ander artikel wilt bestellen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen en de betaling te voldoen. Wij versturen dan zo snel mogelijk uw nieuwe bestelling. Op de dag dat wij de artikelen retour ontvangen wordt het geld van de retour gestuurde artikelen direct teruggestort op uw rekening of wordt het openstaande saldo aangepast.    

 

Beschadigd of verkeerd product ontvangen 

Indien u een verzend beschadiging of verkeerd product heeft ontvangen dan neemt u contact met ons op via info@aystarexpress.com of via WhatsApp om te melden welk artikel niet juist is. Deze wordt door AyStar kosteloos omgeruild voor het juiste product. Vermeld wel om welk artikel/product het gaat en met enkele foto's van beschadiging.  

Zodra wij je retour gezonden artikel hebben ontvangen, wordt dit direct verwerkt. 

Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen op alle klachten te reageren, dit kan soms door omstandigheden zoals weekend/feestdagen langer duren!