Veel gestelde vragen
Je bestelling snel en veilig in huis
Bij Aystar zorgen we ervoor dat jouw favoriete items zo snel mogelijk bij je thuis of bij een afhaalpunt worden bezorgd. Ontdek hier alles over onze bezorgmogelijkheden, kosten en welke landen we bezorgen en hoe je jouw pakketje kunt volgen.
Gratis verzending vanaf € 50,-
Geweldig nieuws! Bij Aystar betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven de € 50,-. Dat maakt je winkelervaring nog plezieriger! Voor bestellingen onder de € 50,- hanteren we de tarieven van PostNL voor de bezorgkosten. De exacte kosten worden transparant weergegeven tijdens het afrekenproces.
Verwerking
Wij begrijpen dat je niet kunt wachten op je nieuwe aanwinsten. Daarom streven wij jouw bestelling zo snel mogelijk binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden (m.u.v. vakanties +/- 1 week). We doen ons uiterste best om dit waar te maken, zodat jij snel kunt genieten van je Aystar producten.
Jouw bezorging, jouw keuze
Aystar biedt flexibele bezorgopties die aansluiten bij jouw levensstijl. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of af te halen bij een ophaalpunt bij jou in de buurt. Bovendien kun je jouw pakketje altijd volgen via een track & trace code, zodat je precies weet wanneer je het kunt verwachten. Deze ontvang je per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Verzendkosten richtlijn 2026
Verschillende verzendopties en tarieven van PostNL met hieronder een overzicht die wij aanbieden in de volgende landen:
Retourneren / Ruilen
Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies. De retourkosten zijn, tenzij anders aangegeven, voor eigen rekening. Heb je vragen? We helpen je graag verder!
Retourneren
Is het product toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen zorgen!
Je hebt het recht om binnen 14 dagen (m.u.v. vakanties 1 week extra), zonder opgave van redenen een artikel retour te sturen mits het product ongebruikt en in originele staat is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.
- Retourneren kan binnen 14 dagen (m.u.v. vakanties 1 week extra) . De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- De artikelen dienen ongedragen te zijn en in de originele staat ( met prijskaartje/pakbon) teruggestuurd te worden.
- oorbellen kunnen niet geretourneerd worden i.v.m. hygiëne.
- Verstuur in de originele verpakking retour met daarin de pakbon.
- Kleding met make-up/foundation vlekken zweet of parfumgeur, haren van huisdieren worden niet geaccepteerd mocht dit voorkomen gaan wij u niet terugbetalen.
Ruilen
Indien u een ander artikel wilt bestellen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen en de betaling te voldoen. Wij versturen dan zo snel mogelijk uw nieuwe bestelling. Op de dag dat wij de artikelen retour ontvangen wordt het geld van de retour gestuurde artikelen direct teruggestort op uw rekening of wordt het openstaande saldo aangepast. Bij het ruilen geld ook het regel punten wat hierboven zijn vermeld bij retourneren mocht er toch dingen voorkomen gaan wij u niet ruilen of terug betalen!
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Indien u een verzend beschadiging of verkeerd product heeft ontvangen dan neemt u contact met ons op via info@aystarexpress.com of via WhatsApp om te melden welk artikel niet juist is. Deze wordt door Aystar kosteloos omgeruild voor het juiste product. Vermeld wel om welk artikel/product het gaat en met enkele foto's van beschadiging.
Zodra wij je retour gezonden artikel hebben ontvangen, wordt dit direct verwerkt.
Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen op alle klachten te reageren, dit kan soms door omstandigheden zoals weekend/feestdagen langer duren!
Bij ons staat klanttevredenheid voorop, en daarom zorgen we ervoor dat ons verzend- en retourbeleid helder en eenvoudig is.
Let op!!!!
Sale & Stunt Deals, die op deze site vermeld staan mogen NIET geretourneerd of geruild worden. uw retour wordt niet in behandeling genomen en wordt geweigerd.